Politique de retour

Voici les conditions de retour pour Monette Bordeaux, située à Bordeaux. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@monettebordeaux.fr.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre achat dans les 12 heures suivant votre commande en nous contactant via la fonction de chat en bas de chaque page ou par e-mail. Passé ce délai, une annulation n'est plus possible, car notre système traite automatiquement votre commande. Si vous souhaitez annuler après les 12 heures, vous devrez suivre la procédure de retour.

Informations importantes sur le retour des articles

Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur choisi.
Tous les articles doivent être signalés à notre service client dans les 30 jours suivant leur réception. Si ce délai n'est pas respecté, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Une fois la marchandise reçue, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Article défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L'article endommagé
Une description du défaut
Une preuve photographique du défaut

Si votre colis est endommagé à la livraison, prenez une photo et envoyez-la immédiatement à notre service client. Les réclamations pour colis endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison. Sans preuve de dommage, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, de crédit ou de remplacement. Dans le cas d'un article défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Réception d'un article incorrect

Si vous recevez un article incorrect, contactez immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le nom de l'article que vous auriez dû recevoir
Le nom de l'article reçu
Une photo de l'article reçu

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Conditions et directives de retour

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage plastique d'origine.
Nous ne sommes pas responsables des frais de retour.
Assurez-vous que tous les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Utilisez un service d'expédition traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport.

Notre adresse commerciale n'est pas une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse ne seront pas remboursés. Pour un retour réussi, tous les articles doivent être signalés à notre service client dans les 30 jours suivant leur réception. Après nous avoir contactés et décidé de retourner le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un mauvais achat, d'un problème de taille ou d'un changement de préférence, les frais de retour sont à votre charge. Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez d'abord contacter notre service client. Le colis de retour doit être envoyé à notre adresse en Asie.

Veuillez toujours respecter nos conditions et directives de retour. Si elles ne sont pas correctement suivies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter via la fonction de chat ou envoyer un e-mail à info@monettebordeaux.fr.

E-mail de contact : info@monettebordeaux.fr

Heures d'ouverture :

Lundi au samedi : 09h00 - 18h00